投訴
AXA IM Select 銳意為我們的客戶提供最高標準的服務。
在部分情況下我們的表現可能未如理想，您可能會表達不滿。我們希望公平、迅速且客觀地處理所有投訴。如果您需要更大字體或不同格式的資料，請聯絡我們，我們將盡力提供協助。
若感到不滿，可如何作出投訴？
若您的投訴與您或您的客戶對AXA IM Select Asia所分銷基金之投資有關及/或AXA IM Select Asia提供之投資管理服務有關，您可以聯絡：
合規部門
AXA IM Select Asia Limited
香港
鰂魚涌
太古坊英皇道979號
太古坊一座3603, 06室
電郵：select.asia.compliance@axa-im.com
甚麼是投訴？
如果不滿的表述涉及對財務損失、重大困擾或重大不便的指控，則被視為正式投訴。
若收到投訴，我們將根據監管義務進行調查。
我是否有資格進行投訴？
對於任何客戶或潛在客戶作出的投訴，AXA IM Select 均將進行調查，不論投資者分類（零售、專業或合資格對手方）。
作出投訴是否需要任何費用？
不需要。如果您向AXA IM Select 作出投訴，無需任何費用。
我的投訴將由誰處理？
所有投訴均由AXA IM Select 的合規團隊獨立處理。
多久可以收到回覆？
我們的目標是迅速、安全地處理投訴。我們將在五個營業日內發出確認書，當中包含我們的投訴處理流程副本。您最多需要八週收到最終的回覆。但是我們將盡快調查投訴，並且在調查完成後立即作出回覆。我們將告知您有關投訴的最新處理進展。
我可以在最終回覆中得到哪些處理？
對於任何客戶或潛在客戶作出的投我們的最終回覆將包括：
- 您的投訴概要；
- 調查結果；
- 我們對您的投訴的看法；
- 承認任何可能出現的錯誤；
- 我們是否提供任何賠償，如果提供，則告知賠償的依據；
- 我們是否需要更多時間完成調查，如未完成調查，則提供理由以及可能回覆的時間；
- 如果我們並未完成調查或您對回覆不滿意，則您有權投訴至證券及期貨事務監察委員會；
- 提供證券及期貨事務委員會的資料及其聯絡資料。
如何與證券及期貨事務監察委員會聯絡？
您可以在網上聯絡證券及期貨事務監察委員會或以書面形式：
- 於證券及期貨事務監察委員會的網站：www.sfc.hk填寫網上投訴表格；
- 透過電郵向complaint@sfc.hk發送投訴表格
- 透過郵遞至香港鰂魚涌華蘭路18號太古坊港島東中心38樓，向證券及期貨事務監察委員會提交投訴表格。