投诉
AXA IM Select 的目标是坚持为我们的客户提供最高标准的服务。
在部分情况下我们的表现可能有所欠缺，您可能会表达不满。我们的目标是公平、迅速及客观地处理所有投诉。如果您需要更大字体或不同格式的数据，请联系我们，我们将尽力提供协助。
如果感到不满，如何做出投诉？
如果您的投诉与您或您的客户对AXA IM Select Asia所分销基金的投资有关及/或AXA IM Select Asia提供的投资管理服务有关，您可以联系：
合规部门
AXA IM Select Asia
香港
鲗鱼涌
太古坊英皇道979号
太古坊一座3603, 06室
电子邮件：select.asia.compliance@axa-im.com
什么是投诉？
如果不满的表述涉及对财务损失、重大困扰或重大不便的指控，则被视为正式投诉。
若收到投诉，我们将根据监管义务进行调查。
我是否有资格进行投诉？
对于任何客户或潜在客户作出的投诉，AXA IM Select均将进行调查，而不论客户种类如何（零售、专业或合资格对手方）。
作出投诉是否需要任何费用？
不需要。如果您向AXA IM Select 作出投诉，无需任何资金费用。
谁将处理我的投诉？
所有投诉均由AXA IM Select 的合规团队独立处理。
多久可以收到回复？
我们的目标是快速、公平的处理投诉。我们将在五个营业日内发出确认书，当中包含我们的投诉处理流程副本。您会在最多八周内收到最终的回复。但是我们将尽快调查投诉，并且在调查完成后立即作出回复。我们将告知您有关投诉的最新处理进展。
我可以在最终回复中得到哪些处理？
对于任何客户或潜在客户作出的投我们的最终回复将包括：
- 您的投诉概要;
- 调查结果;
- 我们对您的投诉的看法;
- 承认任何可能出现的错误;
- 我们是否提供任何赔偿，如果提供，则告知赔偿的依据;
- 我们是否需要更多时间完成调查，如未完成调查，则提供理由以及可能回复的时间;
- 如果我们并未完成调查或您对回复不满意，则您有权投诉至证券及期货事务监察委员会;
- 提供证券及期货事务委员会的资料及其联络资料。
您可以在线联系证券及期货事务监察委员会或以书面形式：
- 于证券及期货事务监察委员会的网站：www.sfc.hk填写在线投诉表格；
- 通过电子邮件向complaint@sfc.hk发送投诉表格
- 透过邮递至香港鲗鱼涌华兰路18号太古坊港岛东中心38楼，向证券及期货事务监察委员会提交投诉表格